Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
24 Horas
Para reportar problemas
Producto Sellado
Sin abrir para devolución
Reemplazo Gratis
En caso de defecto
1. Compromiso de Calidad
En NaturaMX nos comprometemos a entregar productos 100% originales, en perfecto estado y sellados de fábrica. Trabajamos exclusivamente con fabricantes y distribuidores autorizados para garantizar la autenticidad de cada producto.
Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa.
2. Casos en que Aplica la Devolución
Aceptamos devoluciones y/o reemplazos en los siguientes casos:
- Producto dañado: Si el producto llegó roto, derramado o con empaque visiblemente deteriorado
- Producto incorrecto: Si recibió un producto diferente al que ordenó
- Producto incompleto: Si falta algún componente del pedido
- Producto vencido: Si el producto está caducado al momento de la entrega
- Defecto de fabricación: Si el producto presenta fallas de origen
3. Casos en que NO Aplica la Devolución
- Producto abierto o usado: Los suplementos alimenticios no pueden devolverse una vez abiertos por razones de higiene y salud
- Sin evidencia fotográfica: Si no puede proporcionar fotos del problema
- Reporte tardío: Si han pasado más de 24 horas desde la entrega sin reportar el problema
- Cambio de opinión: No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de decisión
- Resultados esperados: Los resultados varían de persona a persona, no se aceptan devoluciones por expectativas no cumplidas
4. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución o reemplazo, siga estos pasos:
Reportar en las primeras 24 horas
Contáctenos inmediatamente después de recibir el producto si detecta algún problema
Enviar evidencia fotográfica
Tome fotos claras del producto, empaque y guía de envío mostrando el problema
Esperar evaluación
Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo de 24-48 horas hábiles
Recibir solución
Si su caso es aprobado, recibirá un producto de reemplazo sin costo adicional
5. Opciones de Resolución
Cuando su caso sea aprobado, le ofreceremos las siguientes opciones según disponibilidad:
- Reemplazo del producto: Envío de un nuevo producto idéntico sin costo adicional
- Producto alternativo: Si el original no está disponible, ofreceremos una alternativa equivalente
- Crédito en tienda: Saldo a favor para usar en futuras compras
Nota: Dado que nuestro método de pago es contra entrega, los reembolsos monetarios solo aplican en casos excepcionales y serán evaluados individualmente.
6. Importante: Inspeccione su Paquete
Le recomendamos encarecidamente que inspeccione su paquete al momento de la entrega, ANTES de pagar al repartidor:
- • Verifique que el empaque no esté dañado o abierto
- • Confirme que el producto corresponde a su pedido
- • Revise que el sello de seguridad esté intacto
- • Si detecta algún problema, puede rechazar el paquete en ese momento
Una vez aceptado y pagado el producto, el proceso de devolución será más complejo.
7. Tiempos de Procesamiento
| Etapa | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Reporte del cliente | Primeras 24 horas |
| Evaluación del caso | 24-48 horas hábiles |
| Envío de reemplazo | 1-2 días hábiles tras aprobación |
| Entrega del reemplazo | 3-5 días hábiles |
8. Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier duda:
- 📱WhatsApp (más rápido):
+52 55 1234 5678
- 📞Teléfono:
+52 55 1234 5678
- ✉️Email:
devoluciones@naturamx.com
- 🕐Horario de atención:
Lunes a Sábado, 9:00 AM - 7:00 PM
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. La versión vigente es la publicada en nuestro sitio web al momento de su compra. Fecha de última actualización: Enero 2026.